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Si vous avez toujours des problèmes, merci de nous le signaler en envoyant un courrier électronique à support@forefrontimaging.fr. Je vous remercie!

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Soutien

Soutien technique

Lorsque vous traitez avec des problèmes de support, il est vital de fournir autant d'informations que possible concernant les préoccupations et les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Chaque membre du support dispose de plusieurs années d’expérience dans le traitement de tous les aspects du support. N'hésitez pas à les contacter pour les problèmes que vous pourriez rencontrer. S'il vous plaît aviser votre application en détail et ils doivent conseiller de manière appropriée.

Le diagnostic et la recherche de panne peuvent prendre un certain temps. Par conséquent, fournir beaucoup de détails permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts. Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez l'équipe de support:

Le système que vous utilisez (carte mère, RAM, matériel et logiciels, système d’exploitation utilisé).
Quelle version du logiciel d'application et du pilote du produit.
Description de la source d'entrée et résolution
Tous les détails des messages d'erreur affichés.
Détails de ce que vous tentiez d'obtenir lorsque l'erreur s'est produite.
Des instantanés? il serait utile de recevoir l'écran de capture d'écran ou d'impression du gestionnaire de périphériques et l'écran de l'application affichant l'erreur ou l'image capturée!
Comme vous pouvez comprendre les erreurs et que la recherche des erreurs est fastidieuse, chaque utilisateur fait l'expérience de différentes erreurs qui peuvent être nouvelles pour l'équipe de support. Il est donc important de fournir autant d'informations que possible.

Cette section comprendra bientôt certaines des demandes d'assistance technique les plus courantes pouvant être résolues rapidement et facilement avec une simple intervention de l'utilisateur. Si, dans l’éventualité peu probable, vous rencontriez un problème qui n’était pas répertorié ni résolu ici, veuillez compléter le formulaire de signalement du problème au bas de cette page, en veillant à ce que tous les champs soient complétés au maximum.

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